Fecha de última actualización: 05/02/2026
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1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR Y CONTACTO En cumplimiento de la Ley 34/2002 (LSSI), ORFEO informa:
● Titular / Vendedor: ORFEO PREMIUM EVENTS, S.L.
● NIF: B24931677
● Domicilio social: Hoya de Marchán 26, Guadalajara (España) ● Email de atención al cliente: info@orfeopremiumevents.com ● Teléfono: 608 441 656
● Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Guadalajara con fecha veintidós de diciembre de dos mil veinticinco, Hoja GU-13245, Inscripción 1ª.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
2.1. Estos Términos regulan la compra online de entradas/tickets para eventos musicales y/o de entretenimiento promovidos u organizados por ORFEO (el/los “Evento(s)”).
2.2. Dirigido a consumidores y usuarios (personas físicas que actúan con propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión) conforme al TRLGDCU.
2.3. La entrada otorga un derecho de acceso al Evento conforme a la categoría, aforo/ubicación, fecha y horario indicados en la ficha del Evento y en la entrada emitida.
3. DOCUMENTOS CONTRACTUALES, INCORPORACIÓN Y ACEPTACIÓN
3.1. La relación contractual se integra por:
● (i) la ficha/página del Evento (condiciones particulares: fecha, lugar, precio final, restricciones, etc.);
● (ii) estos Términos y Condiciones; y
● (iii) el email de confirmación y/o instrucciones operativas comunicadas al comprador.
3.2. Antes de finalizar la compra, el usuario podrá leer, guardar y descargar estos Términos. Para su válida incorporación, el usuario debe haber tenido oportunidad real de conocerlos y aceptarlos expresamente (LCGC).
3.3. Al completar el proceso de compra (botón con obligación de pago), el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos, conforme a los requisitos de contratación a distancia del TRLGDCU.
4. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL ESENCIAL
ORFEO facilitará, de forma clara y comprensible, la información exigida por el TRLGDCU para contratos a distancia (identidad, características esenciales, precio total, gastos, medios de pago, condiciones de acceso, política de cambios/cancelación, desistimiento y su excepción, atención al cliente y reclamaciones).
5. PROCESO DE COMPRA ONLINE Y PERFECCIÓN DEL CONTRATO
5.1. Pasos del proceso de compra: selección del Evento y entradas, resumen del pedido, identificación, aceptación de Términos y pago.
5.2. Medios para corregir errores: antes del pago, el usuario podrá revisar y corregir datos (p.ej., email y número de entradas), conforme a las obligaciones previas de contratación electrónica (LSSI, art. 27).
5.3. Archivo del contrato: ORFEO conservará evidencia electrónica de la transacción y remitirá confirmación al comprador. El usuario podrá solicitar copia en info@orfeopremiumevents.com (LSSI, arts. 27 y 28).
5.4. Botón “pedido con obligación de pago”: el botón final del checkout indicará una expresión inequívoca (“Comprar y pagar” / “Pagar” / “Pedido con obligación de pago”), conforme al TRLGDCU.
5.5. Confirmación: ORFEO enviará acuse/confirmación por email con el resumen del pedido y la entrada (o el enlace para obtenerla) sin demora indebida (LSSI, art. 28).
6. PRECIO, IMPUESTOS Y GASTOS
6.1. El precio será el indicado en la ficha del Evento. Antes de pagar, el usuario verá el precio total final (impuestos incluidos) y, en su caso, gastos de gestión/servicio y cualquier coste adicional aplicable (TRLGDCU).
6.2. Servicios opcionales (p.ej., seguro ofrecido por tercero, envío físico, upgrades) se mostrarán separadamente con su coste y condiciones.
6.3. Factura: podrá solicitarse en info@orfeopremiumevents.com, facilitando datos de facturación. 7. PAGO
7.1. El pago se realizará mediante los medios indicados en el checkout (tarjeta, wallets u otros), pudiendo intervenir pasarelas de pago.
7.2. ORFEO no almacena datos completos de tarjeta; el tratamiento de datos de pago se gestiona por el proveedor de pago conforme a sus estándares.
7.3. ORFEO podrá rechazar o cancelar transacciones con indicios razonables de fraude o uso no autorizado, informando al usuario cuando sea posible.
8. ENTREGA DE ENTRADAS (E-TICKETS) Y ACCESO
8.1. Las entradas se entregan en formato electrónico (PDF/Wallet/QR) al email facilitado o a través del área de usuario si existiera.
8.2. Es responsabilidad del comprador: (i) facilitar un email correcto; (ii) custodiar el QR/código; (iii) cumplir instrucciones del Evento/Venue.
8.3. Validez del QR/código: la primera lectura válida inutiliza el código para accesos posteriores.
8.4. Entradas nominativas (si aplica): deberá presentarse documento identificativo. Podrá denegarse el acceso si no coincide o no se acredita identidad, conforme a reglas del Evento/Venue y normativa aplicable.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO (NO APLICABLE A ENTRADAS PARA EVENTOS CON FECHA)
9.1. El comprador reconoce que la entrada se refiere a servicios relacionados con actividades de esparcimiento con fecha o periodo de ejecución específicos.
9.2. En consecuencia, no resulta aplicable el derecho de desistimiento de 14 días por aplicación de la excepción del TRLGDCU (art. 103, letra l).
9.3. Lo anterior no limita los derechos del consumidor en caso de cancelación, reprogramación con cambio sustancial o incumplimiento conforme a la cláusula 10.
10. CAMBIOS, CANCELACIÓN, REPROGRAMACIÓN Y DEVOLUCIONES
10.1. Cancelación definitiva del Evento
a) Si el Evento se cancela definitivamente, ORFEO reembolsará al comprador el importe total efectivamente pagado a ORFEO por las entradas, incluyendo los gastos de gestión/servicio cuando formen parte del precio final mostrado y cobrado por ORFEO.
b) No serán reembolsables los importes correspondientes a servicios opcionales contratados por el usuario con terceros (p.ej., seguro independiente), que deberán reclamarse al prestador correspondiente.
c) Plazo de gestión: ORFEO tramitará el reembolso sin demora indebida y, como regla general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de cancelación o desde que se disponga de los datos necesarios para efectuarlo (si fueran imprescindibles).
d) Incidencias del reembolso: si transcurridos 30 días naturales desde la tramitación comunicada el comprador no hubiera recibido el reembolso, deberá contactar con ORFEO en info@orfeopremiumevents.com aportando justificante de compra. ORFEO revisará el caso y responderá en un plazo razonable.
10.2. Reprogramación (cambio de fecha) o cambio sustancial de ubicación/horario
a) Si el Evento se reprograma o se produce un cambio sustancial (p.ej., cambio de fecha o cambio relevante de horario/ubicación), ORFEO informará al comprador tan pronto como sea posible.
b) El comprador podrá (i) mantener la entrada para la nueva fecha/condición, o (ii) solicitar el reembolso dentro del plazo indicado en la comunicación, que será razonable y, como referencia, no inferior a 14 días naturales, salvo imposibilidad operativa justificada.
10.3. Cambios no sustanciales
Cambios razonables de producción (p.ej., ajustes de timings, orden de actuación, elementos escénicos) que no alteren la naturaleza esencial del Evento no darán derecho a devolución.
10.4. Imposibilidad de asistencia del comprador
La imposibilidad personal del comprador para asistir no genera derecho a devolución (servicio con fecha). Podrán existir mecanismos voluntarios (p.ej., cambio de titularidad o marketplace oficial) si se indica en la ficha del Evento.
10.5. Fuerza mayor, seguridad y autoridad competente
ORFEO podrá modificar, suspender o cancelar por fuerza mayor o razones de seguridad/autoridad competente. En tal caso, se aplicarán las reglas anteriores, priorizando la reprogramación cuando sea viable.
11. CONDICIONES DE ACCESO, NORMAS DEL EVENTO Y DERECHO DE ADMISIÓN
11.1. El acceso se rige por las condiciones de la entrada, las normas en la ficha del Evento y las normas del recinto (Venue) y la normativa aplicable.
11.2. Podrá denegarse el acceso o expulsarse a quien incumpla normas esenciales (seguridad, aforo, objetos prohibidos, edad, alteración del orden), sin discriminación y respetando derechos legales.
11.3. Si se deniega el acceso por causa imputable al asistente (entrada manipulada, reventa fraudulenta, incumplimiento de edad/requisitos, conducta violenta), no procederá reembolso.
12. REVENTA, USO FRAUDULENTO Y ENTRADAS MANIPULADAS
12.1. Queda prohibida la reventa con fines comerciales, el uso de bots o prácticas que alteren el proceso de compra, y cualquier manipulación del QR/código.
12.2. ORFEO podrá anular entradas obtenidas mediante fraude o en incumplimiento de estas condiciones, informando al comprador cuando sea posible.
12.3. Advertencia precontractual: durante el proceso de compra y/o en la ficha del Evento, ORFEO podrá mostrar avisos específicos sobre (i) riesgos de compra fuera de canales oficiales, (ii) consecuencias de reventa/manipulación y (iii) necesidad de custodiar el QR/código.
12.4. Procedimiento de revisión para compradores afectados (garantía operativa): si una entrada fuera anulada o bloqueada por sospecha de fraude, el comprador podrá solicitar revisión en info@orfeopremiumevents.com, aportando justificante de compra, identificación y cualquier evidencia relevante. ORFEO:
● confirmará la recepción de la solicitud; y
● realizará una revisión razonable en un plazo máximo de 5 días hábiles (o inferior si la cercanía del Evento lo exige).
12.5. Si tras la revisión se acredita que el comprador actuó de buena fe y la entrada fue adquirida por canal oficial, ORFEO adoptará una solución adecuada (p.ej., reactivación, reemisión o reembolso, según proceda y disponibilidad).
13. CANALES DE TERCEROS (PLATAFORMAS DE TICKETING/PASARELAS EXTERNAS)
13.1. ORFEO podrá ofrecer la compra: (i) directamente en el Sitio Web (ORFEO vendedor), o (ii) mediante redirección/integración con plataformas de terceros.
13.2. Si la venta se formaliza en plataforma de terceros, el comprador aceptará además sus condiciones. En todo caso:
● el vendedor/responsable de la transacción será el que figure identificado en el checkout/confirmación; y
● ORFEO responderá por lo que le corresponda como organizador/promotor, sin perjuicio de la responsabilidad del tercero como vendedor/gestor de ticketing.
14. RESPONSABILIDAD
14.1. ORFEO responderá frente al consumidor conforme a la normativa imperativa aplicable. Nada de lo previsto limita derechos irrenunciables del consumidor (TRLGDCU).
14.2. En la medida legalmente permitida, ORFEO no será responsable de:
● gastos indirectos del asistente (transporte, alojamiento, dietas) salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del Evento;
● incidencias imputables exclusivamente a servicios de terceros no controlados por ORFEO (p.ej., operador bancario del usuario), sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables y de la asistencia razonable al usuario en la gestión de la incidencia.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL, IMAGEN Y GRABACIONES
15.1. El Evento y sus contenidos (actuaciones, música, audiovisuales) están protegidos por derechos de propiedad intelectual/imagen.
15.2. Salvo autorización expresa, se prohíbe la grabación profesional, la retransmisión (incluido streaming) o la explotación comercial del Evento.
15.3. Grabación personal (condiciones y límites): salvo que la ficha del Evento o el Venue indiquen lo contrario, se permitirá al asistente realizar fotos o vídeos para uso estrictamente personal y no comercial, siempre que:
● no utilice equipamiento profesional (p.ej., trípodes, cámaras profesionales, micros externos) si está prohibido por el Venue;
● no interfiera en la seguridad, visibilidad o disfrute de terceros;
● no realice retransmisiones en directo ni uso publicitario/monetizado sin autorización.
15.4. ORFEO y/o el Venue podrán establecer medidas razonables de control (avisos, retirada de material en casos extremos, expulsión conforme a normas del recinto) ante incumplimientos.
15.5. Advertencias: estas condiciones podrán reiterarse en la entrada, comunicaciones al comprador y señalética del recinto.
16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
16.1. El tratamiento de datos personales se realizará conforme al RGPD y la LOPDGDD, con información completa en la Política de Privacidad [enlace], que el usuario debe revisar.
16.2. Resumen informativo (sin perjuicio de la Política de Privacidad): ● Responsable: ORFEO PREMIUM EVENTS, S.L.
● Finalidades principales: gestión de la compra, emisión/envío de entradas, control de acceso, atención al cliente, prevención del fraude, y cumplimiento de obligaciones legales.
● Bases jurídicas: ejecución del contrato; cumplimiento de obligaciones legales; interés legítimo (seguridad y antifraude, gestión de incidencias); y consentimiento para comunicaciones comerciales cuando se solicite de forma separada y verificable.
● Destinatarios/encargados: proveedores necesarios (ticketing, pasarela de pago, hosting, email/CRM), con contratos de encargo cuando proceda.
● Conservación: durante el tiempo necesario para la finalidad y posteriormente bloqueados por los plazos de prescripción aplicables.
● Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y demás aplicables; ejercicio en info@orfeopremiumevents.com y reclamación ante la AEPD.
16.3. Consentimiento de marketing: si se recaba, será expreso, específico e independiente de la compra; el usuario podrá retirar el consentimiento en cualquier momento.
16.4. Seguridad: ORFEO aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos.
17. ATENCIÓN AL CLIENTE, RECLAMACIONES Y MASC/ADR 17.1. Contacto: info@orfeopremiumevents.com | 608 441 656.
17.2. Procedimiento interno de reclamaciones: el usuario podrá presentar reclamación por email identificando pedido/evento. ORFEO acusará recibo y responderá en un plazo razonable. Cuando proceda, ORFEO facilitará información sobre hojas de reclamaciones o canales equivalentes.
17.3. MASC/ADR voluntarios (mediación previa): con carácter voluntario y no excluyente, las partes podrán intentar una mediación u otro mecanismo ADR de consumo antes de acudir a tribunales, cuando resulte adecuado.
17.4. Plataforma ODR (UE): el Reglamento (UE) 524/2013 fue derogado con efectos 20/07/2025 y la plataforma ODR dejó de operar en esa fecha. Por tanto, ORFEO no canaliza reclamaciones por dicha vía.
18. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
18.1. ORFEO podrá actualizar estos Términos por cambios legales, operativos o de mejora.
18.2. No retroactividad: las modificaciones solo se aplicarán a compras futuras. La versión aplicable a cada compra será la aceptada en el momento del pedido.
18.3. ORFEO podrá notificar cambios relevantes por medios razonables (p.ej., aviso en web). Se mantendrá un archivo de versiones accesible o, al menos, disponible previa solicitud en info@orfeopremiumevents.com.
19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
19.1. Se rigen por la ley española, sin perjuicio de normas imperativas de protección del consumidor (TRLGDCU).
19.2. En caso de litigio con consumidores, estos podrán acudir a los juzgados y tribunales de su domicilio, conforme a la normativa aplicable.
19.3. Si el comprador no fuera consumidor (p.ej., empresa/autónomo actuando en el ámbito de su actividad), y salvo norma imperativa aplicable, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid.